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Q1 : Parmi les établissements suivants, quel (e) est (sont) celui (ceux) dont vous êtes client? |
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Q2 : Pour vos opérations avec le CPA, êtes vous suivi par un conseiller ? |
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Q3 : Quelle est votre fréquence de passage à l’agence ? |
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Q4: Si (1) signifie mauvais et (10) excellant, quelle note donneriez vous à ? |
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Q5 : Parlons du site Internet du CPA, comment évaluez-vous les affirmations suivantes : |
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| 1-Le site est facile à utiliser |
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| 2-Vous pouvez effectuer plusieurs opérations que vous désirez sur le site Internet |
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| 3-Son tarif est tout a fait raisonnable |
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Q6 : Avez-vous demandé un crédit à titre professionnel ? |
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Q7 : Si oui, quel type de crédit? |
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Q8: Si (1) signifie mauvais et (10) excellant, quelle note donneriez vous à ? |
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Q9 : La qualité du traitement des réclamations est-elle: |
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Q10 : La rapidité du traitement des réclamations est-elle |
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Q11 : Sur le plan de l’information et de la communication, évaluez les réponses suivantes: |
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| - La régularité de réception de vos relevés de compte |
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| - La clarté des relevés de compte |
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| - La fiabilité des informations fournies par les relevés de compte |
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| - La régularité de l’information sur les nouveaux produits et services de la Banque |
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| - La disponibilité des brochures dans les agences sur les produits et services de la Banque |
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| - Les moyens et supports utilisés pour informer les clients sur les produits et services bancaires |
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Q12 : Classez par ordre de priorité, vos attentes à l’égard du CPA: |
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